Polityka zwrotu kosztów

🟧 Odstąpienie od umowy

Zgodnie z Ustawą z dnia 24 czerwca 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827), Konsument, który dokonał zakupu towarów lub usług w sklepie internetowym, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem przypadków określonych w ust. 6 poniżej), w terminie 30 dni od dnia:

otrzymania zamówionego towaru,
lub otrzymania ostatniej części zamówienia – jeśli realizacja następuje w częściach,
a w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy.

Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie przed jego upływem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej (może skorzystać ze wzoru – Załącznik nr 1 do Regulaminu).

W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkt należy zwrócić Sprzedającemu w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

❗ Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach:

a) świadczenia usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą konsumenta,
b) wahań cenowych na rynku finansowym niezależnych od przedsiębiorcy,
c) produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
d) produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub z krótkim terminem przydatności,
e) produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone z powodów higienicznych lub zdrowotnych,
f) rzeczy, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi,
g) napojów alkoholowych, których dostawa następuje po 30 dniach i cena zależy od wahań rynkowych,
h) usług pilnej naprawy lub konserwacji na żądanie konsumenta,
i) nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
j) dostarczania dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem prenumeraty),
k) aukcji publicznych,
l) usług zakwaterowania, gastronomii, transportu, wypoczynku lub wydarzeń kulturalnych ze wskazanym terminem realizacji,
m) dostarczania treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, gdy spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

Konsument jest zobowiązany do zwrotu towaru nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Sprzedający zwróci uiszczoną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
Zwrot można zrealizować:

osobiście w Punkcie Odbioru,
lub odesłać na adres Sprzedającego (na koszt Konsumenta).

🟧 Reklamacje

Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Klienta, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Wadą fizyczną jest niezgodność produktu z umową.

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty wydania produktu.
Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu.

Aby rozpatrzyć reklamację, Klient powinien dostarczyć:

reklamowany produkt,
dowód zakupu,
opis reklamacji (wg wzoru – Załącznik nr 2 do Regulaminu).

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedający:

niezwłocznie wymieni produkt na wolny od wad lub usunie wadę,
lub – jeśli to niemożliwe – dokona zwrotu należności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkty lecznicze nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wady jakościowej lub błędnego wydania produktu, zgodnie z art. 96 ustawy z dnia 6 września 2001 r. – Prawo farmaceutyczne (Dz.U. z 2008 r. nr 45, poz. 271).

Klient, który nabył produkt w celach zawodowych lub gospodarczych, może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców ograniczona jest do kwoty zapłaconej za produkt.

🟧 Zwrot należności

Sprzedający zwróci Klientowi uiszczoną kwotę w przypadku:
a) odstąpienia od umowy,
b) anulowania opłaconego zamówienia lub jego części,
c) uznania reklamacji i braku możliwości naprawy lub wymiany produktu.

Zwrot środków nastąpi na rachunek bankowy Klienta.
Jeżeli zwrot tą drogą nie jest możliwy, Sprzedający poprosi Klienta o podanie danych niezbędnych do przelewu.

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak zwrotu, jeżeli Klient nie wskaże prawidłowych danych (numeru konta, danych adresowych lub osobowych).

Jeżeli płatność została dokonana z rachunku, karty lub konta należącego do innej osoby, zwrot zostanie zrealizowany na ten sam rachunek lub kartę, z której dokonano płatności.